Целевой звонок: анализируем входящие звонки

Инструмент Метрики Целевой звонок позволяет отслеживать статистику:

• по он-лайн каналам:
  контекстная реклама в Яндекс.Директ и Google Ads, таргетинг, соцсети и др.,
• по офф-лайн рекламе:
  наружка, листовки, реклама по ТВ, радио и пр.

Как работает Целевой звонок

Каждому источнику трафика система присваивает уникальный телефонный номер. Также, вы можете привязать к определенному каналу специальный номер. Именно этот номер будет отображаться на вашем сайте автоматически для тех посетителей, которые перешли из этого источника.

Звонки на специальные номера будут зарегистрированы сервисом Яндекс.Метрика с дальнейшей переадресацией на ваш обычный контактный телефон. Информацию об этих звонках вы найдете в группе отчетов Целевой звонок.

Чтобы настроить подменный телефон от Целевого звонка на сайте, необходимо установить специальный код. Именно благодаря этому коду система определяет источник перехода и показывает посетителю нужный номер телефона в автоматическом режиме.

Посетитель вашего сайта звонит по подменному номеру вам и вы получаете полную статистику.

Как анализировать статистику звонков в Яндекс.Метрике

Звонки с подменных номеров регистрируются в Метрике и переадресовываются на ваши текущие контактные номера. Посетитель вашего сайта звонит по подменному номеру вам и вы получаете полную статистику. Статистика по звонкам находится во вкладке Стандартные отчеты — Целевой звонок.

Что можно понять из детального отчета по звонкам:

• время, когда чаще всего звонят клиенты
  эта информация пригодится специалисту по настройке контекста, в это время есть смысл поднимать ставки
• номер подмены
  с какого источника пришел пользователь
• время ожидания ответа клиентом
  позволяет оценить насколько оперативно менеджеры реагируют на входящий звонок
• длительность разговора
  можно оценить количество целевых и нецелевых клиентов (долгие и короткие разговоры) с разных рекламных каналов.

Что нужно знать чтобы подключить целевой звонок:

• Не все могут воспользоваться услугой целевого звонка от Яндекса. Код вашего реального номера должен быть одним из следующих: 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846. То есть целевой звонок доступен для таких городов как Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород и область, Самара и область.
• Номера с кодом 800 не выдаются. При добавлении номера с кодом 800 вам будет выдан номер с кодом 495.
• Стоимость одного номера от Целевого звонка — 11 рублей в день (с учетом НДС). Минимальная сумма для пополнения — 330 рублей.
• Одна из особенностей работы системы — отсутствие гудков при звонке на подменяемый номер.
• При подключении нельзя выбрать номер, они выдаются автоматически.
• Оплату целевого звонка можно производить только в рублях. Если вы уже делали оплаты в иностранной валюте с вашего аккаунта в Яндексе, то оплатить целевой звонок с этого аккаунта вы не сможете.
• Если вы не пополнили вовремя свой лицевой счет для продления услуги целевого звонка, то номер подмены отключается. В таком случае номер больше не показывается посетителям сайта, а все настройки подмены переносятся в архив.